Question

Leia a situação a seguir: Luiz Alberto acabou de se formar em medicina veterinária e deseja entrar na

área. Ele sempre pensou em ter sua própria clínica e trabalhar por conta. Sendo assim, resolveu comprar um Pet Shop para iniciar seu empreendimento.

O mercado de Pet Shop é um segmento promissor e o que mais cresce no mundo, portanto, Luiz achou interessante abrir uma clínica veterinária onde poderia atender os clientes do Pet Shop. Desta forma, comprou um Pet Shop de um senhor que estava se mudando para o interior. Depois de alguns meses de funcionamento de sua loja, Luiz Alberto estava muito desmotivado, acreditando ter feito um mau negócio. Ao analisar o cenário em que se encontrava, ele percebeu que:

Não entendia sobre o segmento de pet shop, apenas sobre pets;
A sua loja estava localizada em uma área de muitos comércios e ele não tinha ideia se havia residências ao redor;
Os poucos clientes que iam à loja reclamavam muito da falta de produtos e serviços que a loja oferecia;
O faturamento da loja não era suficiente para pagar as despesas da empresa, nem atraia clientes para a sua clínica veterinária.

Diante dos fatores apresentados, se Luiz Alberto não tomasse uma atitude imediata, ele iria falir e perder todo o investimento que fizera na clínica, o que o tornaria um empresário frustrado.

2. Agora leia, reflita e responda aos questionamentos a seguir em relação à situação de Luiz Alberto:

a) Como Luiz Alberto pode atrair novos clientes para a sua loja e consequentemente para a sua clínica veterinária?

b) Como resolver o problema de localização da loja para atrair novos clientes?

c) Como resolver o problema de insatisfação dos poucos clientes que ainda restam?

d) Quais ações Luiz poderia fazer, acompanhando a inovação tecnológica, para se reinventar e fidelizar clientes?

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