Question

Leia as afirmativas a seguir: A introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres

para
estimular a mão de obra a trabalhar melhor.
3.
Atenda ao telefone olhando ou trabalhando no computador, pois este deve
ser o foco central.
Seja ríspido. Demonstre que o telefonema foi recebido.
Caso não entenda o que foi dito pelo cliente, não peça para repetir. Resolva
rapidamente com as informações que tiver, colocando a cordialidade em
segundo plano.
Atenda o maior número de ligações e, se preciso, deixe o cliente na espera o
tempo necessário.
Seja cordial e educado, procure solucionar o problema trazido dentro de um
tempo que atenda ao que é esperado pelo cliente.
4.
II e V
II e IV
I, II e IV
II, III e IV
I, II e III
5.
29/10/2021 05:33 Estácio: Alunos
https://simulado. estacio. br/alunos/ 3/5
I. A gestão da qualidade total implica que todos são responsáveis pela qualidade na
organização.
II. A gestão da qualidade total foi assimilada mais rapidamente no Japão, também
pelo fato de este país apresentar, à época, princípios de qualidade que já eram mais
semelhantes à gestão da qualidade total.
III. Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act) do ciclo
PDCA.
IV. A letra C do PDCA diz respeito à etapa de colaboração na fase de implementação
do modelo.
Marque a alternativa CORRETA:

1 Resposta

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heylivis · Answer 1 · 2021-10-29 18:00:03

heylivis

29/10/2021

Explicação:
essa aí está muito dificil

1 Resposta

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