Question

Leia o trecho a seguir: imaginem o cenário onde a liderança pretende dar um feedback de orientação porque

Leia o trecho a seguir:

imaginem o cenário onde a liderança pretende dar um feedback de orientação porque percebe problemas de comunicação.
cenário 1:
– “fulano, sua comunicação com o cliente está complicada. por favor, melhore”.
se você se comunicou apenas uma vez na vida com o cliente, seria fácil perceber onde foi o problema, mas em centenas de contatos durante vários meses, a frase acima soa como agulha em um palheiro. além disso, o que será que significa “complicada”?

fonte: feedback sem exemplo não é feedback. disponível em: . acesso em: 09/01/2017.

assinale a alternativa que apresenta a forma correta de dar o feedback do exemplo apresentado, baseado nos conteúdos estudados.

a
– “fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal, você deve ser mais formal com os nossos clientes, pois é esta a política da organização”.

b
– “fulano, sua comunicação com o cliente está complicada, você costuma utilizar muitas gírias e expressões que não considero adequadas a cultura da empresa”.

c
– “fulano, sua comunicação com o cliente está muito ruim e estamos perdendo muitas vendas por conta de sua informalidade e inadequação”.

d
– “fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal. naquele e-mail enviado no dia 12/02, você usou abreviações inadequadas (“vc”) e enviou sua mensagem pelo e-mail pessoal”.

1 Resposta

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superlucas007 · Answer 1 · 2017-05-09 14:15:39

superlucas007

09/05/2017

Acho que é a letra ( D ) mas não finalizei.

1 Resposta

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