Não é tão incomum um cliente entrar em contato com a equipe de vendas ou comparecer a lojas da empresa
querendo contratar um novo serviço, antes que o pessoal do atendimento sabia que existam. Vão ao banco para fazer um investimento e pegam o atendente desprevenido ou vão a uma loja buscando por uma promoção que o vendedor não sabe ainda como funciona. Esses são exemplos da lacuna de comunicação apresentada na Aula 4.Para prevenir esse tipo de problemas de qualidade devido à lacuna de comunicação com o cliente, é importante que:
I. Todos os materiais de divulgação sejam repassados a equipe de vendas anteriormente.
II. A equipe de vendas seja treinada nas melhorias de um processo e nos novos serviços da empresa antes da divulgação para o público.
III. O material de mídia seja revisto a cada mudança no portfólio ou nos métodos da empresa
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