Question

Na gestão pela qualidade total (tqm), um dos conceitos que ficou bastante firmado é o de defeito zero,

ou seja, é possível fazer certo desde a primeira vez. derivado deste conceito, em logística implementou-se o conceito de serviço perfeito. sobre este assunto, leia as afirmações a seguir: i. para o serviço perfeito, todas as etapas do atendimento devem ser executadas de forma perfeita, incluindo a fase operacional. ii. os clientes têm valor idêntico para a empresa, todos são igualmente importantes e devem ser tratados da mesma forma. iii. a empresa assumirá um serviço perfeito com aqueles clientes que lhe proporcionarem maior rentabilidade e possibilidade de fidelização. iv. o serviço perfeito pressupõe que a empresa prestadora terá que ser flexível a ponto de executar atividades que normalmente não são oferecidas aos clientes medianos. é correto o que se afirma em: alternativas i e ii, apenas. ii e iii, apenas. i, ii e iv, apenas. i, iii e iv, apenas. i, ii, iii e iv.

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