Question

Na organização ALFA Soluções Ltda., o trabalho coletivo e a harmonia necessários para o alcance dos

resultados são assuntos constantemente debatidos em reuniões com a direção geral. No entanto, Lourdinha, a telefonista, não concorda nem adota tal postura em suas relações de trabalho. Ela sempre trata os colegas de forma arrogante, entendendo que suas opiniões devem prevalecer sobre as dos demais membros; afinal, ela considera que, por estudar Administração em uma grande universidade, tem mais conhecimento que a maioria. Tal comportamento tem gerado inúmeros conflitos internos e discussões acaloradas com os outros colegas. Devido a esses fatores, ela recentemente foi encaminhada para um programa de capacitação a fim de melhorar seu comportamento no trabalho. Neste programa, a instrutora corretamente pediu-lhe que: (Ref.: 202007721558) Fuja das discussões e finja que nada está acontecendo, já que não há situação pior em um ambiente de trabalho que o conflito; por isso, Lourdinha deverá evitá-lo em qualquer circunstância. Deixe de ouvir ou de ler qualquer mensagem relacionada ao tema. Reveja sua postura, pois o preconceito e o prejulgamento não permitem que as pessoas desenvolvam a capacidade de adaptação e flexibilidade diante de novas situações. Pratique a escuta ativa, o que significa que Lourdinha deverá sempre falar mais e ouvir menos nas próximas discussões. Mantenha as crenças existentes, pois ninguém deve procurar entender uma situação sobre o ponto de vista do outro.

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