Neste desafio, serão trabalhadas as reações dos clientes de forma a não prejudicar a imagem da empresa
no mercado quando algum problema acontecer. acompanhe a seguinte situação:uma grande pizzaria de uma capital tem alto volume de trabalho no serviço de delivery (entrega em casa). em um mesmo dia, houve problema com três entregadores, que não apareceram no trabalho por problemas de saúde. assim, as entregas atrasaram muito e a empresa teve vários pedidos de cancelamento, devoluções e reclamações. um pouco despreparada, a empresa não deu valor às reclamações e evitou o assunto.
algumas semanas depois, o mesmo incidente aconteceu. com ele, vieram novamente os atrasos, os cancelamentos e as reclamações. um funcionário da pizzaria, atento às redes sociais, percebeu as reclamações de vários clientes e a influência deles sobre outros possíveis consumidores. ele mostrou as reclamações ao dono da pizzaria, que resolveu contratar um profissional de marketing para ajudar a solucionar o problema, evitando, assim, maiores prejuízos aos seus serviços.
para resolver este desafio, você deverá criar um roteiro com sugestão de ações, orientando a equipe da pizzaria em relação à forma de proceder quando houver problemas com os serviços. lembre-se das estratégias de marketing já conhecidas para propor soluções simples e funcionais.
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rafaela7745
Um ponto importante, e que deve ser levado em conta primeiro é acatar a reclamação do cliente. Nesse caso, o tempo de resposta é essencial, pois o cliente não pode ficar esperando por muito tempo para ter um retorno da empresa. Ele precisa saber que sua reclamação está sendo avaliada, e que a empresa está tomando providências para resolvê-la. A empresa deve assumir o erro e se prontificar a corrigi-lo. Uma boa maneira de limpar a imagem negativa perante seus clientes seria propor algumas ações com esses clientes, como, descontos em próximos pedidos, brindes, etc.
Seria importante também, que se verificasse a necessidade de se contratar novos entregadores para suprir a demanda de entregas no tempo prometido.
A partir desse erro, seria bom que a empresa acompanhasse o que seus clientes tem dito a seu respeito, um feedback, para saber o grau de satisfação, bem como de insatisfação e fazer as devidas melhorias.
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