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Quando existe excesso de autoridade e poder, ocorre a deterioração dos relacionamentos, os subordinados ficam submissos e desmotivados e o ambiente fica pouco criativo. Um gestor deve entender e dominar as técnicas básicas do diálogo, para poder usa-las na avaliação 360º  na convivência com os outros, (superiores, colegas e subordinados) tornando a vida de todos menos complicada e produtivo. Para poder avaliar a efetividade de outros na aplicação das diversas ferramentas de gestão e resolução de problemas.

Analise as afirmativas a seguir sobre as habilidades que os lideres e gestores precisam desenvolver para terem diálogos poderosos e resolver conflitos.

I - Fazer perguntas abertas ou fechadas também pode fazer diferença. Perguntas poderosas permitem que quem responde se comunique de forma verbal (vocabulário, tom de voz) e não verbal (semblante, movimentos das mãos, do corpo e dos olhos, respiração, por exemplo).

II - Perguntas abertas são aquelas que permitem à outra parte contar sua história e fornecer mais informações. Perguntas fechadas são úteis para esclarecer pontos específicos, confirmar algo ou concluir.

III - É importante que o líder saiba fazer as perguntas corretas, mas tão importante quanto perguntar, é ele saber ouvir com atenção e observar toda comunicação da outra parte

IV - Tão importante quanto ouvir e entender o outro é se fazer entender. O primeiro passo para baixar a guarda da outra parte é de entender seus dilemas, interesses e conflitos, depois você está pronto para se fazer entender.

Está correto apenas o que se afirma em:

Apenas I, II, III e IV estão corretas ... todas correta!