Olá.

Conforme o enunciado, compreende-se que:

Para o autor, sem dúvidas, a espinha dorsal do endomarketing, nada mais é que a Comunicação Interna, pois a mesma é responsável por fortalecer o relacionamento que ocorre no endomarketing.

Os dois termos são utilizados lado a lado para que assim, o atendimento ao cliente seja realizado da forma correta, e que o mesmo possa sair satisfeito com as decisões tomadas.

As empresas necessitam entender a importância dessas ferramentas, pois por meio delas, é que é possível chegar aos resultados positivos. Uma organização que não dá a devida importância para as mesmas, não conseguem se diferenciar no mercado.

Portanto, a alternativa correta é a letra A.

Espero ter ajudado!