Question

Nos processos logísticos de distribuição é importante que se tenha um contrato entre as partes que

defina o nível de serviço a ser prestado. Leia as asserções a seguir. 1- Os processos logísticos referem-se à prestação de serviços e precisam ser medidos. Porém os indicadores são alimentados por algo que já aconteceu. Após a análise das informações dos indicadores é que se tomam as ações de contenção ou melhoria. Após essa análise o SLA (Service Level Agreement) ou Acordo de Nível de Serviço é importante. Porque 11- Com um SLA, contratante e contratado tem garantia dos direitos e obrigações de ambas as partes e devem atender alguns critérios como: preço, qualidade do serviço, responsabilidades, metas, tempo de execução e prazo de entrega. A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. A As assertivas lell são falsas. B As assertivas lell são proposições excludentes, A assertiva 1 é uma proposição falsa e all é verdadeira. D A assertiva Il contraria a ideia expressa na assertiva. E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.

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