Question

Num laboratório onde se realizam exames de ressonância magnética e raios-X, houve a mudança do sistema

de informação. No primeiro dia de utilização efetiva houve muitos problemas. Os recepcionistas tiveram muitas dificuldades em fazer o encaminhamento dos pacientes: não encontravam as informações que precisavam para abrir a ficha dos pacientes e principalmente não conseguiam imprimir as etiquetas que devem acompanhar cada etapa do processo de atendimento. Isso gerou muitos atrasos, o que irritou vários pacientes. Analise as seguintes afirmações sobre essa situação:

I - Uma decisão visa sempre a resolver um problema. Nesse sentido a troca do sistema de informação não foi resultado de uma decisão, pois em vez de resolver problemas, criou problemas.

II - Uma decisão é sempre uma escolha. Neste caso o gestor da clínica, confrontado com as dificuldades dos recepcionistas e a irritação dos pacientes tinha várias escolhas. Entre elas: poderia escolher suspender o funcionamento do laboratório até que a área técnica resolvesse o problema.

III - Uma decisão visa sempre a atingir um objetivo. O objetivo do gestor ao se confrontar com as falhas do sistema provavelmente era encontrar um jeito de viabilizar os atendimentos daquele dia com um mínimo de incômodo para os pacientes.

Assinale agora a alternativa correta:

a.
Apenas as afirmações I e III são corretas.

b.
Apenas as afirmações II e III são corretas.

c.
Apenas as afirmações I e II são corretas.

d.
As três afirmações são corretas

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