Question

O Balanced Scorecard (BSC) traduz a missão, a visão e a estratégia organizacionais em objetivos,

ações e medidas - de curto, médio e longo prazos - organizados segundo quatro diferentes perspectivas de desempenho: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Sobre esse assunto, analise as afirmações a seguir: I - Na perspectiva financeira levanta-se os resultados financeiros, normalmente expressos por medidas de lucratividade; II - Os indicadores da perspectiva cliente permitem direcionar os esforços da empresa para identificação, conquista e manutenção de certos segmentos de clientes, a partir de medidas como satisfação do cliente, índice de reclamações, percentual de participação no mercado, imagem e reputação da organização; III - Em processos internos o objetivo é mensurar o grau de comprometimento dos colaboradores com a empresa e a compreensão de suas atribuições. IV - O aprendizado e crescimento mensura-se os índices de produtividade e qualidade de serviços, bem como a capacidade de gerar mais produtos com menos recursos. Está correto apenas o que se afirma em:

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