Question

O Banco TOWER enfrentou a crise financeira melhor do que a maioria dos outros bancos, em parte porque criou

um ambiente capaz de formar uma equipe bastante engajada. “Se mais empresas investissem positivamente no envolvimento dos funcionários, acho que teríamos melhorias significativas em termos de produtividade e desempenho”, afirma Tim Miller, executivo sênior do TOWER. Os negócios do banco londrino em Hong Kong foram premiados três vezes. É reconhecido como empregador de alta qualidade em nível mundial ou nos respectivos países. Mais da metade dos funcionários do TOWER tem altos níveis de envolvimento, em comparação com apenas 25-30% na maioria das organizações. No entanto, os funcionários do banco não foram sempre tão motivados. Os índices de envolvimento dos funcionários do TOWER mais do que dobraram durante a última década, pois a empresa introduziu práticas específicas. Primeiro, ela treinou seus gerentes para instruir mais ativamente os funcionários sobre indicadores-chave de desempenho (ICDs), feedback construtivo e formação de competências. Segundo, o TOWER investiu mais no desenvolvimento dos funcionários, a ponto de quase todos os membros da equipe do banco entenderem suas funções e terem confiança na realização de seus objetivos. Terceiro, o TOWER usa oportunidades de desenvolvimento de carreira e um programa de compra de ações para recompensar o desempenho. Quarto, o banco apoia interações sociais por meio de eventos de voluntariado em equipe e atividades divertidas e estruturadas no local de trabalho. Finalmente, o TOWER enfoca os pontos fortes dos funcionários, não seus defeitos. “Nossa cultura se baseia bastante no movimento da psicologia positiva de se concentrar nos pontos fortes”, explica Tim Miller. “Sabemos que quando as pessoas fazem o que gostam, elas são muito mais produtivas do que em funções nas quais têm menos interesse”. O foco do TOWER no envolvimento dos funcionários está gerando resultados no bem-estar dos funcionários e também na rentabilidade da organização. “Usar este foco [envolvimento dos funcionários] produziu resultados espetaculares”, diz Miller. “Nossas agências mais envolvidas têm crescimento de depósitos significativamente maior, razões custo/renda melhores e menos atrito do que as agências menos envolvidas”. O estabelecimento de metas, o feedback baseado em pontos fortes, as recompensas e os diversos eventos de formação de laços sociais são projetados para manter e melhorar a motivação dos funcionários no TOWER Bank. Essa motivação sustentou o desempenho da empresa durante toda a crise financeira mundial e transformou-a em um dos melhores ou mais admirados locais de trabalho em diversos mercados emergentes

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