Question

O conceito da matriz Importância-Desempenho é apresentado e discutido por Slack et al. (2006) onde

propõe uma matriz dividida, tanto horizontal como vertical, por uma escala de nove pontos para mensurar o nível de importância e o nível de desempenho dos critérios competitivos. Essa técnica permite identificar quatro zonas de prioridade de melhoramento. Para identificar os principais fatores competitivos deve-se diferenciá-los em três tipos: ganhadores de pedidos, qualificadores e pouco relevantes. Com base no gráfico a seguir, avalie as alternativas referente ao desempenho de custos e velocidade, de um determinado produto.
Marque a melhor alternativa, que completa as afirmações 1 e 2, a respeito do conceito da matriz importância e desempenho:

1. O fator competitivo , que caiu na zona pode ser considerado satisfatório, pelos menos no curto para médio prazo.

2. O fator competitivo , que caiu na zona de melhoria, está acima da linha mínima de desempenho, e por não estar dentro na zona de , é considerado muito satisfatório, e não requer melhorias.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

A) 1. custos / apropriada2. custos / urgência
B) 1. velocidade / apropriada2. custos / urgência
C) 1. custos / apropriada 2. velocidade / urgência
D) 1. custos / urgência2. velocidade / urgência
E) 1. velocidade / apropriada2. velocidade / urgência

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