O CONTADOR DE TEMPO 18 //A fim de ampliar as vendas de uma rede de lojas de calçados e implementar
O CONTADOR DE TEMPO 18 //A fim de ampliar as vendas de uma rede de lojas de calçados e implementar uma solução de Customer Relationship
Management (CRM) na rede, foram realizadas as seguintes ações: primeiramente, decidiu-se recompensar os clientes
que compravam com maior frequência, com vistas a um aumento na taxa de retenção de clientes; em seguida, os
colaboradores da rede foram capacitados, sendo seus papéis e funções atualizados; posteriormente, realizou-se
o levantamento e a documentação dos processos de atendimento aos clientes; e, por último, efetuou-se a compra da
solução de CRM
Com base na situação apresentada acima, avalie as afirmações a seguir.
1. A execução da metodologia de implantação de CRM inverteu a ordem de etapas, visto que a compra da solução de
CRM deve ser uma das primeiras ações a serem implementadas e não a última.
II. A atualização e a capacitação dos colaboradores são procedimentos apropriados para se implantar uma mudança
tecnológica significativa na rede de lojas.
III. O mapeamento dos processos de atendimento aos clientes é uma etapa necessária para a implantação da solução de
CRM, uma vez que permite a identificação das atividades que podem ser mais eficientes ou eliminadas com o uso da
tecnologia
É correto o que se afirma em:
Il e Ill, apenas
1 Resposta
Clique aqui para adicionar a sua resposta.
Mais perguntas de Administração
Administração
1. Qual a principal função da Administração? R: A principal função da Administração é gerenciar recursos para alcançar objetivos...
adrieli26 - há 2 anos
Administração
Diante do exposto, imagine que você é um renomado Gestor Comercial e que lhe foiconfiado a elaboração de um parecer...
Assessoria MicaelaAcademica - há 2 anos
Administração
Olá, estudante! A partir das discussões realizadas durante a disciplina de Planejamento Estratégico, este é o momento para...
Assessoria MicaelaAcademica - há 2 anos
Administração
Agora, é com você!Como sua atividade, enquanto consultor(a), você analisará a matriz para conseguir resolver as seguintes...
Assessoria MicaelaAcademica - há 2 anos
Administração
Diante do exposto, imagine que você é um economista, especializado em inteligência de mercado, responsável por elaborar uma...
Assessoria MicaelaAcademica - há 2 anos
Administração
Constantemente, temos notícias a respeito de atendimentos em hospitais e clínicas que deixam a desejar e acabam colocando em risco a vida...
Assessoria MicaelaAcademica - há 2 anos
Administração
Com base no caso relatado, considerando questões relacionadas à responsabilidade civil e às relações de trabalho,...
Assessoria MicaelaAcademica - há 2 anos
Administração
ClayverSantos17
Qual o restante da pergunta ?