A perda da identidade da Netline foi ocasionada pela transição mal resolvida. A empresa não é mais focada em um mercado seleto e voltado para a excelência e tão pouco consegue assumir-se diante dos novos parâmetros de competição que exigem maciços investimentos para conquistar escala. Nesse "meio do caminho", clientes e colaboradores sentem-se perdidos e confusos comprometendo os resultados da empresa. Espera-se que, a partir desse diagnóstico, a empresa faça uma opção excludente: recuperar o perfil de qualidade e excelência ou se lançar na competição pelo mercado de massa. Se fizer a primeira opção, a empresa deverá viabilizar um modelo de negócios que coloque o cliente acima de tudo, e suas operações devem estar voltadas para a satisfação máxima desse cliente. Obviamente, isso exigirá a cobrança de um preço premium e profissionais altamente qualificados. Se fizer a segunda opção, ela deverá investir em equipamentos e tecnologias que garantam apostar em mercados de massa, conseguir economias de escala, viabilizar operações de baixo custo e praticar preços menores, sem condições excepcionais e adicionais para os clientes. Com isso, a empresa voltará a ter uma identidade que será percebida por todos e configurará o valor estratégico para a organização.