Question

O valor do cliente é a percepção do consumidor sobre o que ele deseja que aconteça em uma determinada

situação de uso, com o auxílio de algum produto ou oferta de serviço, no sentido de alcançar alguma proposta ou meta. Fonte: WOODRUFF, R. B. e GARDIAL, S. F. 1996. Know your customer: New approaches to understanding customer value and satisfaction. Cambridge, Blackwell Business, 360 p.

Figura 1: Valor do cliente buscando satisfação

13_Phunkod/shutterstock

De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base o valor do cliente...

A É o total não consumido por este ao longo da vida de relacionamento com a empresa, podendo ser tratado individualmente ou como agregado de todos os clientes.
B É determinado de forma primária pelo prestador de serviço, e não pelo cliente, por meio da transformação dos atributos do produto ou serviço, como resultado de uma utilização relevante.
C Também pode ser definido pelos termos CLV - Customer Lifetime Value e LV – Lifetime Value, que significam respectivamente: valor vitalício (do cliente) ou, valor do cliente.
D Fornece um pequeno potencial para a construção de vantagens competitivas, mas é útil para a organização.
E É o resultado percebido do uso de serviço e pode ser mais importante que a percepção dos vários atributos.

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