Oi!

Em linhas gerais, os Sistemas de Informações Gerenciais - SIG´s são softwares(programas de computador) que auxiliam na gestão das organizações, em todo o mundo.

Um software CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com os Clientes) é usado para a gestão do relacionamento com os clientes da organização. Nesta lógica, o gestor consegue analisar e entender as principais informações (geradas nos relatórios) sobre os clientes, de forma que a organização possa oferecer produtos e serviços compatíveis com o perfil de cada consumidor.

Em resumo, o CRM é um programa de computador capaz de armazenar informações como: nome, telefone e residência dos clientes. Com isto, é possível obter relatórios gerenciais com todas essas informações e elaborar estratégias de Marketing de Relacionamento com o cliente.

Gabarito:

"E. Vendas por telefone".

Cuide-se bem!