Ojulgamento da qualidade dos serviços pelos consumidores é realizado com base na comparação do serviço
esperado (suas expectativas) com o serviço percebido (serviço entregue), o que pode gerar uma resposta positiva ou negativa dos mesmos. um dos pontos (dimensão) usado pelos consumidores para essa análise é a capacidade de resposta.
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liviassiqueira
RESPOSTA
II E III
Explicação: