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Olá estudante, para iniciar a sua Atividade MAPA, acompanhe o Estudo de Caso a seguir: Serviços de Entregas

- Caso Aquino de Abreu. Há três décadas o Senhor Aquino abriu um pequeno serviço de entregas em um boxe da rodoviária de Curitiba (PR) – o único veículo que tinha à disposição nos primeiros tempos era uma bicicleta. A empresa foi crescendo aos poucos e hoje atua em sete estados das regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste, com uma diferença essencial em relação à maioria das concorrentes: a valorização dos colaboradores, sendo que a maioria destes trabalham na entrega de mercadorias para clientes. Num setor em que grande parte da mão de obra tem, tradicionalmente, baixo nível de instrução, um dos programas mais importantes é o incentivo para a conclusão do Ensino Médio. Mais de 300 pessoas já fizeram o curso disponibilizado pela empresa, aumentando de 45% para 80% o índice de colaboradores com esse nível de formação. A empresa atualmente conta com 2.345 funcionários e 50 executivos. A idade média dos funcionários é de 32 anos, os quais permanecem na casa, em média por 6 anos. Seu quadro é formado por 13% mulheres e 87% homens, sendo que, a maioria destes ocupam o cargo de motorista. O gestor embora seja um homem dinâmico, gosta de ter controle de todas as informações, e só investe quando tem certeza do retorno favorável do mesmo. Após realizada uma pesquisa interna de satisfação com os colaboradores, identificou-se que a questão da remuneração e benefícios são os pontos mais críticos da empresa. A empresa não possui claramente definida as atribuições de cada cargo, nem sua estrutura de remuneração, recompensas e incentivos, e de benefícios. Assim, o Diretor da empresa, solicitou ao Gestor de Recursos Humanos que elaborasse a descrição de cargos, a princípio, do cargo chave "Motorista", tendo em vista a necessidade de alguns ajustes nas atribuições/tarefas e salários destes, diante de algumas queixas demonstradas por esta categoria tão expressiva para o bom andamento dos negócios desta empresa. Em posse dos

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