Os custos de falhas externas são aqueles decorrentes de falhas no produto ou serviço quando estes se encontram
no mercado e/ou são adquiridos pelo consumidor final. Falhas externas ocasionam grandes perdas em custos intangíveis, como destruição da imagem e credibilidade da empresa. Quanto mais tarde os erros forem detectados, maiores serão os custos envolvidos para corrigi-los, além de ocasionar perdas que muitas vezes são irreversíveis. São exemplos de custos de falhas externas:larissamathiasolivei está aguardando sua ajuda, Clique aqui para responder.
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