Question

Os kpis devem transmitir o máximo de informações possíveis, de forma resumida, servindo de base para

os processos de tomada de decisões. para que isso seja possível, a sua definição deve seguir algumas regras básicas.

caldeira, j. 100 indicadores da gestão - key performance indicators. são paulo: editora almedina, 2012.

selecione a alternativa que contenha corretamente essas regras, conforme definido por caldeira (2012).

a) ser objetivo, ter uma meta definida, ter uma fórmula de cálculo amplamente conhecida e ter o resultado amplamente divulgado.

b) estar alinhado aos objetivos da empresa, ter uma meta definida, ter a fórmula de cálculo conhecida somente pelo responsável pela atualização do kpi e ter o resultado amplamente divulgado.

c) estar alinhado aos objetivos da empresa e ter o seu resultado amplamente divulgado. a fórmula de cálculo adotada e a meta devem ser conhecidas somente pelo responsável pela atualização do kpi.

d) estar alinhado aos objetivos da empresa, ter uma meta definida e ter a fórmula de cálculo amplamente conhecida. o seu resultado deve ser divulgado somente para a alta direção.

e) os indicadores não precisam estar ligados aos objetivos da empresa, mas precisam ter uma meta definida, a sua fórmula de cálculo deve ser conhecida por todos e seu resultado deve ser amplamente divulgado.

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