Os kpis devem transmitir o máximo de informações possíveis, de forma resumida, servindo de base para
os processos de tomada de decisões. para que isso seja possível, a sua definição deve seguir algumas regras básicas.caldeira, j. 100 indicadores da gestão - key performance indicators. são paulo: editora almedina, 2012.
selecione a alternativa que contenha corretamente essas regras, conforme definido por caldeira (2012).
a) ser objetivo, ter uma meta definida, ter uma fórmula de cálculo amplamente conhecida e ter o resultado amplamente divulgado.
b) estar alinhado aos objetivos da empresa, ter uma meta definida, ter a fórmula de cálculo conhecida somente pelo responsável pela atualização do kpi e ter o resultado amplamente divulgado.
c) estar alinhado aos objetivos da empresa e ter o seu resultado amplamente divulgado. a fórmula de cálculo adotada e a meta devem ser conhecidas somente pelo responsável pela atualização do kpi.
d) estar alinhado aos objetivos da empresa, ter uma meta definida e ter a fórmula de cálculo amplamente conhecida. o seu resultado deve ser divulgado somente para a alta direção.
e) os indicadores não precisam estar ligados aos objetivos da empresa, mas precisam ter uma meta definida, a sua fórmula de cálculo deve ser conhecida por todos e seu resultado deve ser amplamente divulgado.
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