Question

Os programas de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) ajudam as empresas a administrar todos

as variáveis resultantes dos encontros com os clientes, o departamento de marketing, vendas, pós-venda e programas para retenção e fidelização de clientes. O CRM ajuda na coleta de dados, e pode ajudar nas vendas, oferecendo produtos que condizem com seu perfil. Ao Contrário do CRM tradicional, o CRM SOCIAL ajuda a promover diálogos entre a marca e os clientes, ou entre os consumidores e suas próprias comunidades. CRM social também pode se transformar em uma boa campanha de marketing, quando o diálogo da marca com os clientes causa boas impressões em clientes em potencial. NOGAMI, Vitor; RODRIGUES, Fábio; VAN DAL, Jorge. Inteligência de Mercado Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019. Considerando o texto acima, avalie as afirmações abaixo: I. CRM social tem o objetivo de resolver os problemas dos usuários através das mídias sociais. II. Um dos motivos de utilizar o CRM social, é resolver as reclamações o mais rápido possível, preservando assim a marca. III. CRM social requer um algoritmo de escuta social para monitorar, filtrar e priorizar as conversas, distinguindo entre aquelas que importam e o ruído. É correto o que se afirma em: Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: III, apenas. Alternativa 3: I e II, apenas. Alternativa 4: II e III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.

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