Question

Otermo qualidade, seja de um produto ou serviço, é bastante subjetivo, pois os itens considerados para

um indivíduo como qualidade pode não ser os mesmos itens que outro indivíduo considera como sendo qualidade. a fim de que a empresa consiga atender os requisitos dos clientes, deve ser adotado um padrão a ser seguido por todos na organização, esse padrão é um desafio a ser buscado pelo engenheiro de produção. as dimensões da qualidade devem ser estudadas a fim de garantir um melhor padrão e, também, maior satisfação dos clientes. de acordo com essas dimensões, assinale a alternativa correta:

a dimensão segurança está relacionada a prestação do serviço com qualidade no prazo e valores pré-estabelecidos com os clientes e parceiros de negócios.

o custo está relacionado à forma de atendimento que o produto ou serviço é prestado ao cliente, seja por meio telefônico, email ou mala direta.

a dimensão da ética está relacionada ao custo que o produto/serviço é oferecido no mercado, levando em consideração o custo de fabricação do mesmo.

a qualidade intrínseca está relacionada aos itens concretos que envolvem o produto/serviço e podem ser comparados com padrões pré-estabelecidos.

1 Resposta

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