Para atender aos requisitos dos clientes, não basta apenas ter qualidade no produto final. a organização
deve estabelecer critérios de qualidade durante seu processo de produção do produto ou serviço, com os quais ela reconhece que pode apresentar problemas (não conformidades). para isso, as organizações devem:escolha uma:
a. agir rapidamente quando for informada de defeitos em seus produtos, fazendo recall.
b. eliminar os gargalos, atingindo o “índice de defeito zero”.
c. treinar várias vezes os funcionários que fazem inspeção final, para que produtos com defeito não saiam dos limites da organização, enviando-os, assim, para refugo, retrabalho ou reparo.
d. estabelecer pontos de inspeção da qualidade durante o processo.
e. estabelecer rigoroso controle de qualidade no final da linha, para reter produtos com defeito
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elen160
Olá!
A alternativa D) é a correta.
Para atender perfeitamente os requisitos de qualidade que são definidos pelo cliente, todo o processo deve ser feito com qualidade, seguindo um rigoroso padrão que a empresa e os consumidores definem como adequado.
Uma boa forma de fazer isso é criando pontos de inspeção durante todo o processo de produção do bem ou do serviço, dessa forma é possível garantir que todo o processo está em conformidade com os padrões de qualidade.