Preencha corretamente as lacunas a seguir o termo foi atribuído por porta em 1986 e significa União de

elementos chaves para conseguir dentro delas organizações esses fatores são essenciais para atender a necessidade dos clientes são divididos em atividades primárias e atividades de apoio logo o termo significa diferença entre os benefícios percebidos de uma transação e os custos totais incorridos.

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