Define operador logístico como a organização que fornece simultaneamente serviços administrativos e físico-operacionais, por meio da combinação da utilização de ativos e sistemas de informações e comunicações conforme as necessidades dos clientes e de forma a permitir uma maior eficiência da cadeia de suprimentos.
 Por isso a maior dificuldade encontrada para os operadores logísticos são serviços terceirizados que nem sempre sai como planejado, por isto e necessário os operadores usarem estratégias internas para motivação dos trabalhadores para que venha realizar os serviços desejáveis ao público.