Qual é o papel da ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? a. Servir como ponte entre o CMMI e o
PMBOK. b. Servir como modelo padrão para a provisão de serviços de TI. c. Servir como quadro teórico para o projeto de processos. d. Oferecer uma abordagem baseada nos melhores exemplos obtidos na prática. e. Servir como um padrão internacional para o Gerenciamento de Serviços de TI.
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alexandre704
Alternativa Correta: Letra c. Oferecer uma abordagem baseada nos melhores exemplos obtidos na prática.