Qualquer processo de produção terá uma variabilidade intrínseca, por melhor planejado ou controlado que
ele seja. esta variabilidade deve sempre estar sob o controle estatístico. são causas de variabilidade na produção de bens: i - maquinário. ii - erros operacionais. iii - meio externo. iv - matéria-prima.
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tai2242
Olha, qualquer um desses itens pode ser causa de variabilidade, mas o mais comum são erros operacionais. Mas segundo a própria autora a 3 é falsa.