Question

Quem trabalha com serviços sabe como as vezes é frustrante ver o produto que foi desenvolvido com

todo carinho e atenção, desde de seu planejamento até a entrega, e isso ser simplesmente ignorado pelo cliente. dá um aperto no peito. serviço pode ser comparado e vendido, mas não conseguimos testar, experimentar, são intangíveis, embora possamos associá-los a elementos tangíveis. ex.: curso de inglês, serviço intangível. livros de estudo do curso, tangível. devido ao que mencionei acima, quando trabalhamos com serviços procuramos nos cercar de argumentos que corroborem, como reputação e presença da marca, materiais tangíveis, como estrutura, buscando alcançar a confiança do cliente em que o serviço ofertado é o que ele está procurando. caso todo este trabalho esteja de acordo e o cliente representar o que citei no primeiro parágrafo deste artigo, então, o problema pode ser de pais diferentes. pode ser do planejamento equivocado, que não produziu um produto que entregue valor para o cliente final. pode ser da comunicação que não está direcionada para o público que se interessaria por aquele produto. rocha, r. tangibilizar: a arte de vender serviços! ideia de marketing, 2014. disponível em: . a respeito do que engloba o contexto dos serviços e como gerenciá-los, pondere sobre as sentenças a seguir: i. o serviço limitado se caracteriza como sendo o sistema vigente nos comércios que oferecem algum tipo de informação no processo de compra. ii. o serviço completo é o sistema vigente em lojas, bancos, restaurantes, postos de gasolina, supermercados, entre outros. iii. a contextualização e definição dos ‘serviços’ tem se tornado uma difícil tarefa aos pesquisadores que atuam na área da qualidade. iv. as características dos serviços baseiam-se em três pontos, os quais: simultaneidade; intangibilidade e heterogeneidade. assinale a alternativa correta: a as sentenças i, iii, e iv, apenas. b as sentenças ii, iii, e iv, apenas. c as sentenças i, ii, e iii, apenas. d as sentenças i, ii e iv, apenas. e as sentenças i e iii, apenas.

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