1) Alternativa correta: b)  Pesquisa de satisfação do cliente;

R. Quando um um cliente oculto se passa por um cliente da loja e analisa todos os processos de atendimento realizado pela empresa, ele está fazendo uma pesquisa de satisfação do cliente, porque ele analisa os pontos fortes e fracos dos produtos e serviços ofertados e a empresa pode realizar melhorias através deste diagnóstico.

2) Alternativa correta: b)  Pesquisa de potencial de mercado;

R. A Pesquisa de potencial de mercado tem a função de conhecer o tamanho do mercado que irá participar, bem como, analisar os possíveis clientes e concorrentes, para assim projetar uma estimativa de vendas que possibilita o empresário determinar se vale a pena abrir o negócio.

Nota: É recomendável que coloque o minimo de questões para assim poder ajuda-lo melhor a resolver suas dúvidas