É sabido que as empresas necessitam sistematicamente medi...

Lauraa
há 3 anos
Administração
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É sabido que as empresas necessitam sistematicamente medir a satisfação dos seus clientes e os aspectos

que influenciam essa percepção uma vez que, a chave para reter esses clientes é torná-lo satisfeito em relação aos seus serviços e produtos. Dessa maneira, assinale a alternativa que NÃO contém uma ferramenta para mensurar e monitorar a satisfação do cliente: Índice de reclamação.
Pesquisa de satisfação.
Caixa de sugestões, queixas e elogios.
Fluxo de caixa e despesas.
Índice de trocas de produtos

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