Segundo Juran (2009), existem várias formas para classificar as necessidades dos clientes; são elas: sempre
perguntar por que o cliente está comprando este produto ou serviço e qual necessidade ele está buscando suprir. Dessa forma, além de vender o produto ou o serviço, estaremos, também, atendendo às necessidades intrínsecas do nosso cliente. As necessidades humanas podem ser classificadas quanto às: necessidades declaradas e reais; necessidades percebidas; necessidades culturais; necessidades em função de usos inesperados. Disserte sobre cada uma dessas necessidades, contemplando os detalhes e a importância de distingui-las em cada segmento de atividade industrial.
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mickablack09
resposta:
Explicação:
Este é o último artigo da série Gurus da Qualidade, vou falar sobre Joseph Juran, um dos maiores nomes do cenário da Gestão da Qualidade no mundo. Juran destacou-se pela sua grande habilidade em matemática, um ótimo jogador de xadrez, além de ter sido o grande precursor dos sistemas de gestão da Qualidade.