Question

Segundo Kaplan e Norton (2004) e Atkinson et al. (2011) o B

alanced Scorecard pode ser representado conforme a Figura 01: Figura 01: Representação gráfica do Balanced Scorecard. Fonte: ATKINSON et al. (2011); KAPLAN; NORTON (2004). Na Figura 01, fica evidente que o BSC é composto por 4 perspectivas: financeira, clientes, aprendizagem e crescimento e processos internos. Analise o Quadro 01, o qual reúne indicadores oriundos da análise do desempenho da Estrategista Ltda: Quadro 01: Indicadores da Estrategista Ltda IDIndicadorObjetivos01Treinamentos de Gestão da Qualidade para o setor de VendasGerar melhorias nos processos internos de vendas da Planejadora Ltda02Clientes CadastradosAnalisar a evolução do portifólio de clientes da Planejadora Ltda03Retorno sobre o InvestimentoVerificar em quanto tempo a Planejadora Ltda obterá o retorno financeiro sobre os investimentos realizados.04Cursos realizados para utilização de ferramentas de tecnologia da informaçãoPromover uma filosofia de aprendizagem nos funcionários do setor administrativo. Fonte: Elaborado pelo Professor (2022). Cada indicador do Quadro 01 pode ser classificado em 1 perspectiva distinta do BSC, desta maneira, foi apresentado 1 indicador para cada perspectiva do BSC. Considerando a situação mencionada e os conceitos sobre Balanced Scorecard a seguir analise as afrmações: I. O indicador treinamentos de gestão da qualidade para o setor de vendas (ID 01) é um exemplo de indicador da perspectiva financeira do BSC . II. O indicador clientes cadastrados (ID 02) é um exemplo de indicador da perspectiva financeira do BSC. III. O indicador Retorno sobre o Investimento (ID 03) é um exemplo de indicador da perspectiva financeira do BSC. IV. O indicador Cursos realizados para utilização de ferramentas de tecnologia da informação (ID 04) é um exemplo de indicador da perspectiva de aprendizagem e crescimento do BSC. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I apenas. Alternativa 2: I e II apenas. Alternativa 3: III e IV apenas. Alternativa 4: II, III e IV, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.

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