Segundo um dos pontos da teoria do “saber profundo” de deming (1992), problemas surgem quando a liderança
reage a uma causa comum, interpretando, de maneira equivocada, que essa causa comum seria uma causa especial de variação. isso pode ser ilustrado pela reação à variação ponto a ponto em um processo. ou seja, um ponto mostra melhorias e ninguém questiona a “boa vontade” do processo. o próximo ponto pode piorar e todos irão, então, questionar o porquê dessa piora, quando se trata, em verdade, de uma simples variação de causa comum. a pressão é aplicada a funcionários que não possuem controle sobre a variação resultante do projeto do processo, pois a ênfase é colocada na variação ponto a ponto em vez de se envidar esforços para diminuir todas as variações e melhorar a média como um todo. considerando esse ponto da teoria do “saber profundo” de deming, é correto afirmar que: quando as causas comuns de variação são tratadas como causas especiais de variação, o resultado geralmente é:Elen está aguardando sua ajuda, Clique aqui para responder.
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