Seu antenor é um encanador que presta serviços de reparos para casas e apartamentos. o principal concorrente
de seu antenor é o seu paulo, que oferece o mesmo tipo de serviço na mesma região em que seu antenor costuma atender. a principal diferença entre os dois encanadores é que seu paulo costuma atender o cliente no mesmo dia, enquanto seu antenor geralmente agenda para 1 ou 2 dias depois.considerando essa situação hipotética sobre a prestação de serviços e as dimensões de qualidade de serviços, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
i. o ponto que difere a qualidade do serviço entre seu antenor e seu paulo é a dimensão da confiabilidade.
porque
ii. a dimensão da tangibilidade implica em atender prontamente o serviço demandado pelo cliente, mostrando disposição e confiança por parte da empresa.
a respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
alternativas
alternativa 1:
as asserções i e ii são proposições verdadeiras, e a ii é uma justificativa da i.
alternativa 2:
as asserções i e ii são proposições verdadeiras, mas a ii não é uma justificativa da i.
alternativa 3:
a asserção i é uma proposição verdadeira, e a ii é uma proposição falsa.
alternativa 4:
a asserção i é uma proposição falsa, e a ii é uma proposição verdadeira.
alternativa 5:
as asserções i e ii são proposições falsas.
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dailaneazevedo
Na minha concepção é
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.