Olá!

Sem delongas, vamos direto para a resolução da questão.

De acordo com a Teoria Contingencial, as organizações são consideradas como um sistema aberto, ou seja, estão expostas às variáveis externas que cercam o ambiente a qual pertence.

Conforme surja uma nova necessidade para um público-alvo (contingência), a organização tem que dar uma resposta e, desta forma, atender aos anseios dos clientes e potenciais clientes.

Diante disto, a questão faz referência à Teoria Contingencial.
Espero ter contribuído.