toda empresa deve ter como meta manter os seus consumidores satisfeitos. até porque, essa é a base

da sobrevivencia de qualquer organização. para isso e necessario que haja uma monitoração da satisfaçao de seus clientes, e por isso, a realização de uma pesquisa de satisfação do consumidor. Considerado o tipo de pesquisa, a melhor estrutura de pergunta que serve para mensurar a dimensão dos clientes é:

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