“ É um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado. (...) pode
ser interno, comparando o desempenho de outras áreas ou departamentos da instituição, ou externo, quando comparado ao desempenho de outras instituições. Assinale a alternativa a que se refere essa definição:A - Avaliação de resultados.
B - Benchmark.
C - Concorrência.
D - Processos.
E - Sistemas.
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