Uma empresa de serviços financeiros está tendo seus resultados prejudicados pela volatilidade das
ações, das quais espera obter retornos maiores que os propiciados por ela própria. Além disso, a empresa está obtendo piores resultados operacionais líquidos, inerentes à sua operação específica. Qual, dentre essas situações, está sendo afetada pelo ambiente interno?Qual está sendo afetada pelo ambiente externo?
Sugira formas de a empresa se comportar em um caso e no outro.
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