Question

Uma empresa que objetiva a melhoria contínua e pretende oferecer serviços e produtos de qualidade aos clientes

deve investir na utilização de recursos, que serão aplicados em seus processos, com o objetivo de oferecer a seus consumidores a melhor experiência possível ao entrar em contato com a sua marca. Veja a situação abaixo:

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Com base nos dados apresentados, responda às questões a seguir:

A) Para um melhor entendimento da real situação e uso adequado de ferramentas de qualidade, qual(is) seria(m) suas ações para o número de devoluções de produtos ocorridas?

B) Qual a ferramenta de gestão de qualidade você utilizaria para resolver o problema apresentado?

Uma empresa que objetiva a melhoria contínua e pretende oferecer serviços e produtos de qualidade a

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Kauanyavakins · Answer 1 · 2021-12-03 01:30:01

Kauanyavakins

03/12/2021

Padrão de resposta esperado
A) As ações realizadas devem ser: refazer a folha de verificação ordenando os valores por ordem decrescente de grandeza; indicar os valores acumulados; acrescentar os valores percentuais referentes a cada tipo de ocorrência: (% de atraso na entrega = nº de ocorrências dividido pelo total); e acrescentar os percentuais acumulados.
B) Uma boa opção é o uso do Diagrama de Pareto, pois para diminuir drasticamente o problema de devolução de produtos, será necessário criar um programa de ação para a empresa diminuir os atrasos de entrega da fábrica e da transportadora. Apenas com essa ação, é possível evitar 265 ocorrências, ou seja, 53% do problema será resolvido.
Explicação:

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