Esse conceito se refere a processos.

De acordo com Cury a ideia de processo veio a tona nos estudos organizacionais com o objetivo de maximizar o valor ao cliente entre o final da década de 80 e início da década de 90.

Para ele, os processos considerados de maior importância em uma empresa são denominados de processos chave, os outros são chamados de processos de apoio.

Cury afirma que processos são uma serie de tarefas ou etapas que recebem insumos e geram produtos com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor.

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