Question

Vimos, em aula, que os clientes, em eras de competições, cada vez mais acirrada têm a sua disposição

uma ampla gama de produtos e serviços para escolher, o que fazem com base em suas percepções de qualidade, definição de serviço e valor esperado. vimos ainda que cada cliente tem uma ideia de qualidade, de como quer o serviço e o que considera valor agregado ao serviço. então, o que seria o valor entregue ao cliente? a. é a relação do quanto o cliente paga pelo serviço e o que o serviço significa para ele. b. é a composição dos processos existentes nos serviços. c. é a relação dos custos envolvidos no processo de prestação de serviços. d. são os custos dos benefícios percebidos pelos clientes.

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ClayverSantos17 · Answer 1 · 2018-02-13 09:10:56

ClayverSantos17

13/02/2018

Letra A - É a relação do quanto o cliente paga pelo serviço e o que o serviço significa para ele .

1 Resposta

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