Question

1- Leia o diálogo abaixo com bastante atenção Ana Clara Stefani è empresária e decidiu montar uma

rede de com putadores em sua empresa. Ela foi então a uma loja de informática de sua cidade, e ao chegar à loja foi atendida por um dos funcionários. Acompanhe a seguir o diálogo entre os dois.

Vendedor "Bom dia senhora, em que posso ajudá-la?"

Ana Clara: "Preciso ligar os computadores da minha empresa em rede e gostaria que você me orientasse, pois não tenho muito conhecimento em infor

mática.

Vendedor: "Sim, especificamente, do que a senhora realmente precisa?

Ana Clara: "Preciso saber quais equipamentos preciso para montar a rede."

Vendedor. "Ah sim claro, é...aguarde um momento por favor. Ele então

chamou um técnico da loja em tom de voz alto.

Vendedor. "Carfão, você pode vir aqui! A senhora aqui quer montar uma rede, o que é preciso mesmo?!

Carlão então diz: "Olha, estou muito ocupado agora, consulte no catálogo preços de placas de rede, cabos, computadores servidores e tudo mais que é necessário para se montar uma rede."
Ana Clara então diz "Se você estiver com alguma dúvida, eu aguardo para ser atendida por outra pessoa." Vendedor: "De jeito nenhum, vou agora mesmo orientá-la sobre a mon

tagem da rede, aguarde um instante até que eu encontre o catálogo." E então

abaixou a cabeça e começou a procurar o catálogo.

Depois de alguns minutos a empresária diz novamente ao vendedor. "Se você estiver com dúvida, posso aguardar mais um instante para ser atendida por outra pessoa."

Em seguida, o telefone toca, o vendedor atende, e começa a discutir assuntos pessoais na frente da cliente, e assim mesmo ele continua procuran do o catálogo em sua mesa, e deixa a cliente esperando por mais um tempo.

Depois de alguns minutos vendedor desliga o telefone e diz: "Achei o catálogo, e agora vou procurar os produtos nele."

Ana Clara: "Eu fico muito agradecida, mas vou procurar outra loja." Logo em seguida ela se levanta e vai embora da loja.

Vendedor: "Senhora, espere! Mas sua tentativa é em vão, pois a empre

sária já havia decidido que iria procurar outra loja de informática para montar

a rede de computadores em sua empresa.

1-De acordo com o diálogo mostrado acima aponte as atitudes corretas e incorretas que o vendedor teve ao atender a cliente. Nas atitudes incorretas que você apontar, explique quais atitudes ele deveria ter tido.

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