A analogia da flor de serviços pode ajudar a compreender ...

thayaraoliversantos
há 3 anos
Contabilidade
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A analogia da flor de serviços pode ajudar a compreender a necessidade de um desempenho consistente

em todos os elementos suplementares para que a fraqueza em um elemento não estrague a impressão geral do cliente sobre o serviço. I - Em um serviço bem projetado e bem administrado, as pétalas e o miolo estão frescos e bem-ormados.

II - Já um serviço mal planejado ou mal-executado é como uma flor com pétalas arrancadas, murchas ou descoloridas: mesmo que o miolo esteja perfeito, a impressão geral da flor é pouco atrativa, pois, em serviços, detalhes podem ter impacto significativo sobre a satisfação como um todo.

Avalie as afirmativas e a relação proposta entre elas.

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