( RESPOSTA 3 ) Essa era tinha foco no cliente e surgiu depois da Segunda Guerra Mundial, especialmente no Japão, que ficou devastado em consequência da guerra e precisava de uma metodologia que ajudasse na sua reconstrução, surgindo, então, o Kaizen, que indica que tudo pode ser melhorado, seu foco era no cliente.
( RESPOSTA 1  ) Essa era tinha foco no produto e ocorreu  antes da revolução industrial, quando os produtos eram produzidos pelos artesãos, que inspecionavam peça a peça devido à quantidade produzida ser pequena.

(RESPOSTA 4) Nessa era,  a qualidade ganhou caráter estratégico, isto é, passou a fazer parte do planejamento estratégico da empresa, tornando-se foco também dos objetivos organizacionais.

(RESPOSTA 2) Essa era foi marcada pelo crescimento industrial, na qual a inspeção de produto por produto, se tornou inviável e seu foco também era no produto.

RESPOSTA: (3), (1), (4) E (2)