Question

A pousada Pé na areia, foi criada por quatro sócios com uma capital de R$ 250.000,00 e um imóvel

no valor de R$ 495.000,00 localizado na ilha ABC, litoral sul do Rio de Janeiro, um lugar paradisíaco, cujo acesso é difícil, não tendo tráfego de veículo automotor, não existindo internet, a iluminação é por gerador ligado no final da tarde quando o sol se põe. Os hóspedes podem chegar e partir as sextas feiras através do único barco que chega e se vai. As instalações são rudimentares, espaçosas e atendem até 30 hospedes. A questão é que o nível de investimento foi alto e os proprietários não estão mais conseguindo manter os 30 hóspedes semanalmente. Em várias ocasiões os hóspedes reclamam das condições de acesso, da solidão do local no que diz respeito a entretenimento , falta de internet, sinal de celular , energia, elétrica, carregadores de malas, ar condicionado. O ponto forte, no entanto, é a bela vista de que dispõe a Pousada, o cardápio muito bem elaborado, os passeios de lancha e jet-ski. Foi solicitado por um dos sócios um incremento para transformar a pousada em um ambiente inesquecível para os hóspedes, com fidelização do local como destino de férias e possível aumento de hóspedes. A Pousada dispõe de R$ 200.000,00 iniciais para investimento com a intenção de salvar o negócio, quais atitudes serão adequadas para transformar as queixas dos clientes em oportunidades para resolver os problemas da Pousada Pé na areia e alavancar a fidelização de hóspedes? Descreva as ações tomadas para obter o sucesso esperado pelo cliente.

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