Question

Angélica, a gerente do departamento de Serviços da empresa AmazonService não consegue fazer com que

seus subordinados cumpram rigorosamente suas ordens e prioridades, o que gera atrasos nas entregas e reclamações de clientes. Quando foi chamada a dar explicações ao diretor, alegou que o problema era causado pela "cultura" da empresa. Porém, o diretor não aceitou a justificativa, respondendo que nos demais departamentos as decisões e soluções fluíam normalmente, os prazos eram cumpridos e os funcionários sempre respondiam rápida e corretamente a qualquer questionamento de seus chefes. Marque a opção que apresenta o Princípio de Administração de Fayol que Angélica não está conseguindo aplicar no seu departamento.

Unidade de Direção: a atuação de todos deve estar subordinada aos grandes objetivos e prioridades corporativas.

Autoridade e Responsabilidade: O gerente exerce seu poder de comando e delega atividades aos seus subordinados, que devem assumir a responsabilidade pela realização de suas tarefas;

Delegação: os gerentes devem delegar somente as tarefas mais simples e mais fáceis aos seus comandados;

Unidade de Comando: os subordinados não devem receber ordens de mais de um chefe, em um mesmo setor;

Especialização: cada funcionário deve ser treinado para ser especialista em uma única função ou tarefa;

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