Question

As empresas buscam a satisfação dos consumidores para que eles possam retornar sempre para estes sempre

retornem. "A satisfação consiste na sensação de prazer os desapontamento, quando existe uma comparação do resultado percebido por um determinado produto em relação às expectativas do consumidor" (KOTLER; ARMSTRONG, 2007, p. 268). Sobre a satisfação do consumidor, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. A) Para os profissionais de marketing é importante que a organização atinja altos níveis de vendas com suas ações do que altos níveis de satisfação do consumidor.
B) Todo consumidor adquire um produto para satisfazer ses desejos e necessidades, e nesse ciclo poderá haver uma satisfação ou não.
C) A satisfação emocional está relacionada as características que aquela compra traz de benefícios e que garantam a satisfação do cliente.
D) A satisfação do consumidor está dividida em funcional, emocional e psicológica.

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