nsiderando que, para que os controles gerenciais nos processos da entidade sejam eficazes é necessário
antes saber quais as expectativas dos consumidores em relação ao produto que a empresa está criando ou fornecendo, analise o contexto a seguir: João foi numa loja e adquiriu um televisor, mas se decepcionou com a compra porque o produto não atendia as especificações, ou seja, o que o cliente recebeu não estava de acordo com o que lhe foi prometido. Diante do exposto, assinale a alternativa que corresponde ao fator crítico de sucesso que João buscava, mas não encontrou, o que o fez se decepcionar com a compra:Rose está aguardando sua ajuda, Clique aqui para responder.
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